Les conditions générales de Location décrites ci-après détaillent les droits et obligations entre d'une part L’agence EME, domicilié au 113 bis route nationale 59114 Saint Sylvestre-Cappel, enregistré sous le Numéro SIRET 892 961 996 00014 , dénommé ici “l’agence” vendant les services définis ci-après, et d'autre part la personne physique ou morale, dénommée ici “le Client”, achetant/louant un ou plusieurs de ces services par l'intermédiaire d'un devis signé et daté.
Le devis est indissociable des conditions générales. L’acceptation de ce devis implique de la part du client l’adhésion entière et sans réserve aux conditions générales de location.
1.1. Vous pouvez constituer votre Panier sur le site de l’agence.
Vous aurez alors un devis établi en fonction des articles disponibles.
Après votre commande, L’agence valide votre devis sous 48h.
Pour valider votre réservation, vous pourrez alors signer en ligne le devis présenté via le site. Celui-ci a usage de Bon de commande.
L’acceptation de ce Bon de commande implique de la part du client l’adhésion entière et sans réserve aux conditions générales de Location.
1.2. Au moment de la réservation, un acompte correspondant à 50% du montant total de la commande est demandé. Ce règlement peut être effectué via le lien de paiement en CB, ou par virement.
Dans le cas d'une réservation en ligne et à distance, vous disposez de 7 jours pour nous faire parvenir votre acompte.
1.3. Sans règlement de l'acompte de votre part après 7 jours, le matériel sera considéré comme disponible et l'option sera levée.
1.4. Les prestations réservées à moins de 30 jours de l’évènement devront être payées en intégralité à la commande.
1.5. Toutes vos correspondances ainsi que les règlements sont à envoyer à l'adresse : Agence EME – 113 Bis route nationale – 59114 SAINT SYLVESTRE CAPPEL
.1. La prestation est consentie et acceptée au tarif indiqué au bas du devis. Ce prix est toutes charges comprises et aucun frais supplémentaire ne sera appliqué.
2.2. Le montant total de la prestation est à régler à l’agence EME au plus tard le jour de l’évènement, via le lien de paiement par CB ou sur place en espèces.
2.3. Le montant total de la prestation peut être réglé en espèces si vous réglez le jour du retrait ou de la livraison du matériel.
Aucun chèque ne sera accepté le jour du retrait.
2.4. Aucun escompte n'est consenti en cas de paiement anticipé.
.1. Un dépôt de cautionnement vous sera demandé avant la prise de matériel pour tout risque de casse, d'ébréchure, de perte ou de vol.
Le montant de la caution est défini en fonction de la valeur des articles loués et stipulé sur le contrat de location. Cette caution n'est pas encaissée et vous sera restituée au retour des marchandises après le décompte du matériel et le cas échéant dès le paiement du matériel cassé, ébréché, perdu ou volé.
Aucun article ne peut sortir de l’agence sans le dépôt d'une caution.
3.2. La caution doit être remise en même temps que le règlement de la prestation : au plus tard le jour de l’évènement pour les retraits sur place et livraisons.
3.3. Elle sera restituée sous 30 jours maximum après retour et vérification du matériel.
3.4. Tout article manquant, rendu détérioré, cassé, hors d'usage ou de façon non conforme à ce qui a été convenu, sera facturé comme indiqué sur le bon de commande « valeur de remplacement »
3.5. Un chèque de caution peut être donné ou une empreinte sur la carte bancaire est possible également.
4.1. Pour les retraits sur place :
4.1.1. Le retrait des marchandises se fait dans notre entrepôt à Eecke ou éventuellement Saint Sylvestre Cappel. L’adresse exacte vous sera communiquée quelques jours avant le retrait.
4.1.2. Pour toute question, merci de nous contacter directement par téléphone au 06.43.87.81.90
4.1.3. Le matériel est mis à disposition pour le week-end. Il est disponible et récupérable sur place sur RDV à prévoir quelques jours avant l’événement et doit être restitué le lundi dernier délai, sur RDV également.
4.1.4. Tout retour hors délai entraînera la facturation d'une seconde prestation.
4.2. Pour les livraisons
4.2.1 L’horaire sera définie au préalable avec la personne présente sur le lieu de l’évènement lors du dépôt du matériel.
4.2.2 Les règles de location sont les mêmes que pour un retrait au dépôt
4.2.3. Nous vous rappelons que la livraison ne prend pas en compte l’installation du Matériel. Ce sera à vous d’effectuer le montage et l’installation des articles loués.
5.1 Il est possible pour le client d'apporter des modifications à la commande jusqu’à 7 jours avant l’évènement.
5.2. En accédant à votre espace client ; Vous pouvez évidemment faire des modifications sur votre commande initiale.
Cependant, vous ne pourrez plus supprimer d’articles.
En effet, nous "bloquons" pour vous le mobilier et la décoration que vous avez choisie pour votre grand jour. Ces produits ne seront donc plus accessibles pour d’autres personnes à la date indiquée.
Par conséquent, il n’est pas possible, dans les activités de location, d’annuler des produits qui ont été bloqués pendant plusieurs semaine ou mois.
En effet, pour ce produits, il est difficile de trouver preneur sur la durée restante. C’est pourquoi, ce point est verrouillé dans les conditions générales de location.
Néanmoins, nous restons flexible sur les quantités liées à votre nombre d’invités ( à plus ou moins 20% de la commande initiale)
Enfin, les quantités de tous les produits restent modifiables, dans la limite de leur disponibilité.
5.3. Après cette date, toute modification demandée par le client sera facturée 20, 00 €.
6.1. En cas d'annulation d'une commande par le client, les frais d'annulation sont les suivants :
6.1.1 Annulation notifiée durant le délai de rétractation soit 7 jours après la signature du contrat : le montant total de l'acompte vous sera remboursé.
6.1.2 Annulation notifiée au plus tard 30 jours avant la date de l’événement : l'acompte versé au moment de la réservation ne sera pas restitué.
6.1.3 Annulation notifiée à moins de 30 jours de l’événement : aucun remboursement
7.1. Le client prendra le matériel dans l'état dans lequel il se trouve au jour de sa remise par l’agence EME. Nous vous rappelons que certains articles ont été chinés, il n’est pas possible d’exiger un état neuf.
7.2. Le client s’engage à utiliser le matériel à des fins légales et conformes aux usages normaux du bien ainsi qu’aux moeurs.
7.3. Le client s’engage à protéger l’intégrité du bien.
7.4. Il est interdit d'utiliser des accessoires susceptibles d'endommager le matériel (épingles, aiguilles, agrafes, etc...).
7.5. Les frais de nettoyage pour les articles textiles sont pris en charge par l’agence.
Vous pourrez rapporter le linge sale dans de grands sacs (attention à ne pas mettre de linge trempé enfermé dans un sac plastique , dans le cas fréquent, par exemple, d’une bouteille de boisson renversée, car le tissu, non aéré, moisira dans le sac en moins de 48H, et les tâches de moisi ne partent pas au pressing hélas).
7.6. En revanche a vaisselle, la verrerie (vases) et les chandeliers doivent être rendus propres et nettoyés.
Il faudra donc nettoyer la vaisselle, les bocaux du candy bar, ou encore les fontaines à boissons, à l’eau savonneuse, puis les rincer et les essuyer avant de remettre dans le conditionnement
Tout doit être rendu propre et sec, sans traces, dans son conditionnement d’origine.
Hélas, nous devons parfois relaver lorsque les contenants ont juste été essuyés au chiffon (odeur de bonbons, traces de sucre, film gras sur le verre). Il en est de même pour les fontaines à boissons qui sont juste rincées à l’eau sans savon, ni essuyées.
Car au-delà des nombreuses traces de gouttes séchées et des restes de pulpes collés, il y a aussi l’odeur d’alcool qui subsiste lorsque cela n’a pas été savonné. Nous ne pouvons pas nous permettre de fournir les bocaux à bonbons ou autres en l’état aux personnes suivantes, même si pour vous le nettoyage a été fait et est visuellement « passable ».
Ainsi un re-nettoyage par nos soins est parfois nécessaire car celui-ci a été insuffisant, et doit par conséquent être refacturé (cela reste peu fréquent heureusement!)
7.7. En cas d’utilisation de noeuds, ceux-ci doivent TOUS être rendus dénoués. Les noeuds en toile de jute doivent être pliés.
7.8. En cas de casse du matériel :
Il peut y avoir un supplément de facturation pour :
• des objets abîmés qui nécessitent une retouche, une réparation.
• des emballages perdus (bacs plastiques, alvéoles, couvercles, boîtes en bois, sacs tissus ou cartons…)
•des objets partiellement cassés (ex : vitre à changer sur une lanterne)
•des objets manquants ou incomplet
•des objets non nettoyés
•des objets mal nettoyés (ex : plein de miettes de cires laissées dans les lanternes, contenants à bonbons avec traces de sucres au fond, etc…)
Nous ne faisons aucune marge sur la refacturation, bien au contraire, lorsqu’il y a des réparations/retouches/nettoyages ou des objets à recommander (avec parfois de longs délais de livraison), le temps réellement passé à la réparation ou à retrouver dans le commerce l’objet manquant, est minimisé.
Néanmoins et soyez-en certains, la location, même avec une refacturation, restera toujours une solution plus avantageuse que de tout acheter par vous-même, et c’est un état d’esprit qui va dans le sens de la consommation raisonnée dont notre planète a tant besoin.
NB : Il arrive parfois que le matériel est endommagé les semaines précédents votre évènement. Nous vous avertissons dès que nous en avons connaissance et nous trouvons une solution ensemble.
8.1. Le client atteste être apte et avoir la légitimité d’utiliser le matériel de décoration décrit ci-dessus, dans le bon de commande.
8.2. Le client atteste être l’unique responsable et gardien du bien, de son contrôle, de son utilisation et de son intégrité, durant toute la durée de la prestation. Il est ainsi l’unique responsable de tout dommage que le bien ou son utilisation pourraient lui occasionner ou occasionner à des tiers, pendant la durée de la prestation.
L'agence n’est donc en aucun cas responsable du bien ou des conséquences de son utilisation, quelle qu’elle soit, pendant la durée du contrat.
8.3. En cas de litige, le tribunal de Lille sera seule autorité compétente. 8.4. Le locataire se doit de vérifier le contenu des colis remis et de nous faire part de tout problème dans un délai maximal de 2h après la remise des colis, aucune réclamation ne pourra être prise en compte en dehors de ce délai, ni après la date de l’évènement et le locataire sera réputé avoir reçu l’intégralité de sa commande et ce en bon état, avec l’obligation de retourner celle-ci telle quelle et en intégralité
8.5. Nous vous rappelons de veiller à avoir un véhicule adapté au matériel loué.
Les dimensions des articles, sont notées sur le site.
8.6. Il est impératif de protéger des articles loués pendant le transport, et de les sangler afin d’éviter la casse, les rayures ou tout autre dégâts.